Wie Sie unsere Produkte zurückgeben

ACUVUE® Retourenregelung

Unbeschädigte und wiederverkäufliche Ware kann bis zu 14 Monate vor Ablauf der Haltbarkeit kostenlos umgetauscht werden, sofern sie den Bestimmungen für Retouren aus den Johnson & Johnson Vision Geschäftsbedingungen entspricht:

  • Linsen, die direkt bei Johnson & Johnson Vision gekauft wurden, können in der Originalverpackung gegen Gutschrift zurückgegeben werden.
  • Das Produkt muss in der ungeöffneten und unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden
  • Verkaufsverpackungen müssen frei von Aufklebern, Markierungen oder anderen Veränderungen der Originalverpackung sein
  • Die Mindesthaltbarkeit muss 14 Monate bei Ankunft in unserem Lager betragen (Bitte berücksichtigen Sie 2-3 Wochen Transportdauer)
  • Verwendung sachgemäss verpackter Kartons (keine Briefumschläge sowie Luftpolsterumschläge. Siehe u.g. Beispiele)
     

Wir behalten uns aufgrund zollrechtlicher Auflagen vor, Produkte,welche nicht den Rücknahmebestimmungen entsprechen, ohne Gutschrift zu vernichten.

Die Rückgabe ist auf einmal pro Monat und maximal 10 Packungen beschränkt.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Gutschrift auf das Konto, auf dem die Bestellung in Rechnung gestellt wurde. 

Bitte nutzen Sie unser Rücksendeformular für die Einsendung Ihrer Retoure. Das Formular finden Sie nach Einwahl in unserem Onlineshop (www.jnjvisioncare.ch) unter „Rücksendeverfahren“.

 

Einige Beispiele für beschädigte Verpackungen, die nicht gutgeschrieben werden können (nicht abschliessende Liste):

 

  
 

 

Umtausch

Sollte Ihre ACUVUE® Verpackung beim Transport beschädigt worden sein oder haben Sie eine falsche Menge bzw. Linsen in der falschen Stärke erhalten, tauschen wir die betreffenden Produkte gerne für Sie um und schicken Ihnen eine Ersatzlieferung. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 563 992.

 

Rücksendeverfahren

Um ein Produkt zurückzugeben, verwenden Sie bitte unser Retourenformular. Füllen Sie das Formular vollständig aus und legen Sie dieses Ihrer Rücksendung bei. Die Rücksendung Ihrer Retoure erfolgt ganz bequem über Ihre Nachtbox. Johnson & Johnson Vision wird nach Prüfung der Ware eine Gutschrift über den Kaufpreis des Produktes ausstellen. Möchten Sie mehr als 10 Verpackungen zurücksenden, kontaktieren Sie bitte Ihren ACUVUE® Account Manager oder unseren Kundenservice.

 

 

Wichtige Sicherheitsinformationen: Kontaktlinsen der Marke ACUVUE® dienen zur Korrektion des Sehvermögens. Wie bei allen Kontaktlinsen können Probleme mit den Augen, einschliesslich Hornhautgeschwüre, auftreten. Bei manchen Kontaktlinsenträgern können leichte Reizungen, Jucken oder Unbehagen auftreten. Kontaktlinsen sollten nicht bei Augeninfektionen oder anderen Augenerkrankungen oder bei systemischen Erkrankungen, die das Auge beeinträchtigen können, verwendet werden. Ausführliche Informationen zum Produkt einschliesslich Kontraindikationen, Vorsichtsmassnahmen und Nebenwirkungen, entnehmen Sie bitte der Gebrauchsanweisung auf der Johnson & Johnson-Website www.e-ifu.com. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Johnson & Johnson Vision Website www.jnjvisioncare.ch. ACUVUE® ist eine eingetragene Marke von Johnson & Johnson. © Johnson & Johnson AG 2025 | 2025PP062